2016旅游行业全国文明旅游先进单位标准

说明

一、2016旅游行业全国文明旅游先进单位范围为：文明旅游工作组织领导有力、基础工作扎实、工作实绩显著，并在行业内、社会上发挥示范带头作用的旅行社、星级饭店、A级景区以及地市级以下旅游管理部门。

二、标准共设置7个方面的考核项目，旅行社共涉及64项考核内容、星级饭店共涉及52项考核内容、A级景区共涉及56项考核内容、地市级以下旅游管理部门共涉及54项考核内容。

三、考核方式主要使用实地考察、材料审核、听取汇报、当面询问四种方法。

四、申报前两年内有下列情形之一的，不得上报为旅游行业全国文明旅游先进单位：

1．领导班子成员发生严重违纪和违法行为；

2．单位发生重大违法违规行为；

3．单位(旅行社)组织接待的旅游团组或单位职工发生重大不文明事件；

4．单位发生重大安全事故；

5. 单位发生重大服务质量投诉事件且处理不妥的。